ناقش اجتماع موظفين مكتب غرفة عمليات الصناعة والتجارة بالعاصمة المؤقتة عدن بالشركة الأمريكية للأنظمة والتطوير “عبر الزوم”، عمليات تحليل وتطوير برنامج البلاغات والشكاوى عمليات الأتمتة بما يخدم المواطن أثناء تقديم البلاغات وكذا تسجيل وحصول المعلومات لدى غرفة العمليات.
واستهل الاجتماع بالترحيب والتعرف على فريق إدارة غرفة عمليات مكتب الصناعة والتجارة من مدير العلاقات الخارجية “ماريا” والتطرق للشرح التفصيلي من مسؤول المبيعات التنفيذي لشركة كرياتيو المهندس “عبدالمعطي عاصي” عن سهولة استخدام برنامج الشكاوى والبلاغات و عمل آلية متفقة من قبل مهندسين وفنيين ومستشارين غرفة العمليات وتكييف البرنامج بما يناسب احتياجات مكتب الصناعة والتجارة / عدن، وسهولة إدارة البرنامج للتطوير والربط المستقبلي.
وخلال المناقشة قام فريق من المهندسين لدى غرفة العمليات بشرح ما يتوجب عليهم عمله من استقبال المكالمات من قبل المستهلك عن طريق الخط الساخن، الواتس اب، وربطه بقاعدة بيانات واحدة يعمل عن طريق السحابة الإلكترونية لحفظ وتخزين البيانات عن طريق البوابة الإلكترونية او تطبيقات الهواتف الذكية، حيث اعطاء تفاصيل عن خصائص التقارير بما يناسب قانون التجارة الداخلية وقانون حماية المستهلك فيما يتعلق بالرقابة بشكل عام.
كما ناقش الفريق الهندسي لدى مكتب الصناعة والتجارة، الشركة الأمريكية عن آلية حماية وسرية المعلومات وتشفيرها وضمان عدم الاطلاع عليها من قبل أي جهات خارجية، حيث تم مناقشة سرعة الرد والتجاوب وادخال البيانات بطريقة سلسة وسريعة، حيث يعمل البرنامج في معالجة البيانات عبر (PLC) الذكاء الاصطناعي ويعمل على تحليل الشكوى وتقديم ردود آلية بحسب نوعية الشكوى عن طريق القوانين المضافة إليه عبر خوارزميات خاصة ومحمية.
واختتم الاجتماع بإستعراض تعريب البرنامج والذي يعمل بعدة لغات بما يناسب حجم غرفة العمليات وأهمية التنسيق مع الجهات المعنية والمبادرات الشبابية للنزول الميداني وعمل أكثر من ١٢٠٠٠ ألف ملصق يحتوي على شروحات وتفاصيل وأرقام الخطوط الساخنة لخدمة غرفة عمليات مكتب الصناعة والتجارة، وتم نشر عدد من الملصقات ذات أحجام مختلفة كما تم التنسيق بعمل لوحات كبيرة في كل مديريات العاصمة عدن والأماكن الأكثر مرورا كمرحلة أولية ..ويتبعها برامج مكثفة تعمل على الإرشاد والتثقيف المجتمعي لحماية المستهلك.
